爽快潔Living

ショップ開店以来、非常に沢山のお問い合わせを皆様より頂いております。
その中で、特に多く頂いたご質問に対する回答をまとめました。

Four Seasons敷布団、ブレスエアー全般に関するよくあるご質問も別ページに掲載しています。
詳しくはこのページの最後をご覧ください。

MYページログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
どうすればよいですか？

パスワードはお客様のプライバシーに関わる大切な情報として、システム上で取り扱われております。
したがって、お客様のパスワードは、当店でも確認できないようになっております。
以下の手順にてパスワードの再発行及びご希望のパスワードへの再登録を行って下さい。

≪手順１．パスワードの再発行≫

1. ショップページの最上段右側にございます、「MYページ」又は「ログイン」をクリックしてください。
2. 「MYページログイン」画面が表示されます。「MYページログイン」アイコンの下に、小さい文字で「※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」という文言がございます。そちらの「こちら」をクリックしてください。
3. パスワードの再発行画面が表示されます。ご登録時に入力頂いたメールアドレスが出てきますので、ご確認ください。
4. お客さまの本人確認を行わせて頂くため、登録時にご選択頂いた質問が出てきます。そちらに、質問対するご回答をご記入ください。
5. ご記入後、次のステップへお進み頂くと、新しいパスワードが発行されます。その新しいパスワードを、必ずご記録ください。
6. その際発行された新しいパスワードは、即有効となります。お買いものをされる際、そのパスワードでMYページにログイン頂き、そのままお買い物をお続け頂けます。但し、再発行されたパスワードはランダムなアルファベットの羅列ですので、次回容易にログインできるよう、パスワードをお客さまの覚えやすい英数字にご変更されることをお勧めします。（以前お使い頂いたパスワードもご使用頂けます。）変更は以下の通りです。

≪手順２．自動設定パスワードから、任意のパスワードへの変更について≫

1. ショップページの最上段右側にございます「MYページ」をクリックし、お客さまの個人ページへおはいり下さい。
2. メニューバーの左から2番目にございます「会員登録内容の変更」画面にお進みください。
3. 項目欄の下から3番目にあります、「希望するパスワード」欄をご覧ください。
   現在は新しいパスワードが入力されています。（セキュリティー上、黒丸で表記されています。）
4. 新しいパスワードを一旦削除し、ご希望のパスワードを再度ご入力願います。
5. 入力完了後、最下段にあります「入力内容を確認」アイコンをクリックしてください。
6. 変更内容の確認画面がでてきます。「この内容で送信」をクリックして頂ければ、パスワードの変更は完了です。

注文（或いは会員登録）をしましたが、確認のメールが届きません。
どうすればよいですか？

ご注文手続き又は会員手続きが完了した際、当店から受領確認のメールを自動で送信しています。
手続き完了後、ご登録頂いたメールアドレスに当店からのメールが数時間以内に届かない場合、メールが正しく配信されていない可能性がございます。
お客さまにメールが届かない理由として、主に以下の3点がございます。

1. yahoo等のフリーメールアドレスでご登録頂いた場合
2. 携帯電話のメールアドレスでご登録頂いた場合
3. ご登録頂いたメールに誤りがあった場合

１．yahoo等のフリーメールアドレスでご登録頂いた場合

フリーメールアドレスの場合、ごく稀に当店からの自動送信メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまうことがあるようです。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダーをご確認願います。
yahooメールでは、迷惑メールとして認識されてしまったケースが数件ございます。
yahooメールをお使いで、確認メールが弊店から届かない場合、恐れ入りますが以下の手続きをお願いいたします。

1. ヤフーメールボックスの「迷惑メール」フォルダーを開いてください。（こちらを開いても、セキュリティ上は全く問題ございません。）
2. 迷惑メールフォルダーに弊店からのメールがあるか、ご確認ください。
3. もしございましたら、弊店からのメールを、「件名」から開いてください。（こちらを開いても、セキュリティ上は全く問題ございません。）
4. メール上部にありますメニューバーの「迷惑メールでない」をクリックしてください。
5. 受信箱をご確認ください。弊店からのメールが受信箱にございましたら、次回以降は直接通常お使いの受信箱へ配信されます。
6. 次回以降も万が一メールが届かなかった場合、恐れ入りますが再度迷惑メールボックスをご確認ください。

２．携帯電話のメールアドレスでご登録頂いた場合

パソコンメールを受信拒否にされている可能性がございます。その場合は、当店メールアドレス(support@soukaiketsu.jp)を受信可能に設定頂き、合わせて当店まで、メールが届かなかった旨のご連絡を別途お願いいたします。こちらよりメールを再送致します。

３．ご登録頂いたメールに誤りがあった場合

上述しました１番２番に該当しない場合、こちらのケースが想定されます。恐れ入りますが、support@soukaiketsu.jpまで、メールが届かない旨別途ご連絡願います。

領収書の発行はして頂けますか？

発行は可能です。但し、代引き決済の場合は商取引上、当店からお客さまへの領収書を発行することが出来ません。 ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」を、正規の領収書としてご利用頂けます。
領収書発行に関する詳しい手続きは、こちらをご覧ください。

「よくあるご質問（FAQ)」では、以下の質問もご用意しています。

敷布団についてのご質問一覧

• ブレスエアーと他素材（ウレタン・硬綿等）の違いは何ですか？
• 当店敷布団と他店のブレスエアー敷布団の違いは何ですか？
• FOUR SEASONS DXとFOUR SEASONS NEOの違いは何ですか？
• FOUR SEASONSは何年くらい使えるのですか？
• FOUR SEASONSのヘタリを抑えるのは、どうしたらよいのですか？
• 敷布団に適したブレスエアー銘柄は何ですか？
• ファスナーと生地が噛んでしまいました。どうしたらよいですか？
• 底面がカビたり、ダニが繁殖する心配はないのですか？
• フローリングに直敷きした場合、冬場に結露等で濡れる心配はありますか？
• 高通気な敷き布団だと、冬場は寒くないですか？
• 冬場に電気毛布や湯たんぽを使用しても大丈夫ですか？
• 腰痛にも効果がありますか？

ブレスエアー全般についてのご質問一覧

• ブレスエアー商品とは何ですか？
• ブレスエアーの定義／意味は何ですか？
• ブレスエアーの特長はなんですか？
• ブレスエアーは一種類だけですか？
• ブレスエアーを使用する前に、考慮すべき点はありますか？
• ブレスエアーはどうやって洗えばよいですか？
• ブレスエアーのヘタリを復元する方法はありますか？
• ブレスエアーを誤って噛んだらどうなりますか？
• ブレスエアーは燃えたら有毒ガスが発生しますか？
• ブレスエアーの制菌加工には薬品を使用していますか？
• ブレスエアーの制菌加工は、時間とともに大きく劣化していくのですか？
• ブレスエアーはアレルギー症の方に良いと聞きました。どうしてですか？
• 不要になったブレスエアーは、どうやって処分したらよいですか？